Pritužba odnosno prigovor predstavljaju izjavu nezadovoljstva upućenu CENTRAL OSIGURANJU
d.d. Sarajevo od strane podnositelja pritužbe / prigovora, a koja se odnosi na pružanje
usluga osiguranja.
Podnositelj pritužbe/ prigovora može biti osiguranik, ugovaratelj osiguranja ili
korisnik iz ugovora o osiguranju.
Ova pritužba / prigovor se ne podnose i ne primjenjuju na pitanja rješavanja osnovanosti
i visine odštetnih zahtjeva, što je regulirano posebnim propisima CENTRAL OSIGURANJA
d.d.
Razlozi za podnošenje pritužbe i prigovora
Pritužba odnosno prigovor mogu se podnijeti u sljedećim slučajevima:
• nezadovoljstva postupanjem CENTRAL OSIGURANJA d.d. odnosno osobe koja za CENTRAL
OSIGURANJE d.d. obavlja poslove zastupanja u osiguranju,
• nezadovoljstva odlukom CENTRAL OSIGURANJA d.d. u svezi ugovora o osiguranju ili
izvršenja ugovora o osiguranju,
• nezadovoljstva zbog postupanja CENTRAL OSIGURANJA d.d. u svezi sa rješavanjem
zahtjeva iz ugovora o osiguranju.
Podnošenje pritužbe odnosno prigovora
Pritužba odnosno prigovor mogu se podnijeti na jedan od slijedećih načina:
• pismeno putem pošte, faksa ili elektronskim putem,
• usmeno na zapisnik u CENTRAL OSIGURANJU d.d., kao i u svakoj podružnici.
Pritužba odnosno prigovor podnose se u roku od 15 dana od dana saznanja za razlog
pritužbe i prigovora, odnosno od dana prijema odluke na koju se pritužba odnosno
prigovor odnose, ali najduže u roku od jedne godine dana od dana nastupanja činjenice,
okolnost ili događaja zbog kojeg se pritužba odnosno prigovor podnose.
Sadržaj pritužbe odnosno prigovora
Pritužba odnosno prigovor treba sadržavati sljedeće podatke:
• ime, prezime, adresu i kontakt telefon podnositelja prigovora odnosno pritužbe
ukoliko je podnositelj fizička osoba ili njegovog zakonskog zastupnika odnosno naziv,
sjedište ime i prezime osobe ovlaštene za zastupanje i kontakt telefon, ukoliko
je podnositelj pravna osoba,
• podatke o pravnim sredstvima ukoliko su ista podnesena drugim ovlaštenim tijelima
(tužbe, žalbe, prigovori i sl.),
• razlozi zbog kojih se izjavljuje pritužba odnosno prigovor, te zahtjeve podnositelja,
• činjenice i dokaze kojima se potvrđuju navodi iz pritužbe, a koji se sastoje u
povredi osnovnih standarda struke osiguranja i dobrih poslovnih običaja prekršenih
od strane CENTRAL OSIGURANJA d.d., ukoliko je iste moguće priložiti, kao i isprave
koje nisu bile razmatrane u postupku u kojem je donesena odluka protiv koje se podnosi
pritužba odnosno prigovor, sa prijedlogom dokaza koje treba izvesti,
• datum i mjesto podnošenja pritužbe odnosno prigovora,
• vlastoručni potpis podnositelja, odnosno njegovog zakonskog zastupnika, ukoliko
je podnositelj fizička osoba odnosno potpis osobe ovlaštene za zastupanje i pečat
ako je podnositelj pravna osoba,
• priloženu punomoć za zastupanje, ukoliko je pritužba podnesena od strane punomoćnika.
Odluka o podnesenoj pritužbi odnosno prigovoru donosi se u roku od 15 dana računajući
od dana prijema potpune i kompletirane pritužbe.
Obrazac pritužbe/prigovora osiguranika
možete preuzeti ovdje
Podnošenje prigovora Ombudsmenu u osiguranju FBiH
U slučaju nezadovoljstva odgovorom po rješavanju pritužbe odnosno prigovora u CENTRAL
OSIGURANJU d.d., imate mogućnost obraćanja Ombudsmenu u osiguranju FBiH u Sarajevu
koji je nadležan za postupke utvrđivanja kršenja dobrih poslovnih običaja i osnovnih
standarda struke osiguranja i posredovanja radi mirnog rješavanja sporova.
Ombudsmen u osiguranju FBiH nije nadležan da ocjenjuje osnovanost odštetnih zahtjeva
ili njihovu visinu.
Obrazac Prigovora Ombudsmenu u osiguranju
možete preuzeti ovdje
Central osiguranje d.d.
Džemala Bijedića 39, 71 000 Sarajevo, BiH
tel: +387 33 408 900
fax: +387 33 408 901
e-mail: info@central-osiguranje.com
Kneza Branimira 12, 88 000 Mostar, BiH
tel: +387 36 446 600
fax: +387 36 446 601
e-mail: stete@central-osiguranje.com
Kneza Branimira 12, 88 000 Mostar, BiH
tel: +387 36 446 604
tel: +387 36 446 605
e-mail: info@central-osiguranje.com